2011年9月15日，國(guó)內(nèi)建設(shè)工程信息化領(lǐng)域首家全國(guó)客服中心——廣聯(lián)達(dá)軟件股份有限公司西安客戶服務(wù)中心正式上線運(yùn)營(yíng)。該客戶服務(wù)中心將為全國(guó)范圍內(nèi)的廣聯(lián)達(dá)用戶提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)。來(lái)自陜西省西安市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任段永和及廣聯(lián)達(dá)總裁賈曉平參加了客戶服務(wù)中心的開(kāi)業(yè)儀式。

　　注重用戶的服務(wù)感受已經(jīng)成為當(dāng)今軟件行業(yè)的重要發(fā)展趨勢(shì)，廣聯(lián)達(dá)西安客戶服務(wù)中心作為開(kāi)山之舉，代表著今后建設(shè)工程信息化領(lǐng)域企業(yè)的發(fā)展方向。廣聯(lián)達(dá)總裁賈曉平在接受記者采訪時(shí)介紹：“廣聯(lián)達(dá)西安客戶服務(wù)中心正式成立，除了能更集中的為用戶提供全方位立體式服務(wù)之外，集中管理的服務(wù)模式更是能逐步確立服務(wù)規(guī)范化的進(jìn)行，從而更好地提高服務(wù)水平。”

　　廣聯(lián)達(dá)客戶服務(wù)中心辦公場(chǎng)地2000多平米，員工席位近400個(gè)。客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)以高可靠性、人性化為標(biāo)準(zhǔn)，選用當(dāng)前頂級(jí)的電話語(yǔ)音設(shè)備及客戶服務(wù)系統(tǒng)，雙鏈路高速寬帶光纖接入，與廣聯(lián)達(dá)CRM、服務(wù)新干線等系統(tǒng)集成，打造業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)系統(tǒng)。

　　廣聯(lián)達(dá)總裁賈曉平表示：“在建設(shè)工程信息化領(lǐng)域，用戶在售后的服務(wù)感受非常重要。基于今后廣聯(lián)達(dá)的服務(wù)戰(zhàn)略，西安客戶服務(wù)中心的上線能比較好的解決用戶在時(shí)空上的使用局限。同時(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高度重視，更是我們關(guān)注的首要任務(wù)，這關(guān)系到用戶的切身使用感受。” 

　　廣聯(lián)達(dá)西安客戶服務(wù)中心首批上線開(kāi)通的地區(qū)包括陜西、甘肅、寧夏、新疆、黑龍江、濟(jì)南、青島及天津8個(gè)省市自治區(qū)直轄市。隨著客戶規(guī)模擴(kuò)大，將分布于全國(guó)各地分支，獨(dú)立運(yùn)作的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，建立統(tǒng)一的服務(wù)管理中心以確保服務(wù)質(zhì)量，為廣聯(lián)達(dá)用戶軟件應(yīng)用保駕護(hù)航。